Phuket : Un spa de Phuket a annoncé qu’il cesserait d’accepter les réservations des agences de voyage car une agence arnaque ses clients étrangers. La décision a été prise alors que l’agence en question surfacturait les clients étrangers, les poussant à déposer plainte face aux prix exorbitants ‘pratiqués’ par le spa.

Phumontra Cafe & Massage est l’un des spas les plus populaires de Phuket auprès des clients thaïs et étrangers. Google attribue des notes excellentes à Phumontra, et les avis saluent la qualité des services à des prix raisonnables.

Cependant, quand certains clients étrangers se sont plaints du fait que le service était beaucoup trop cher, le spa a découvert que ces clients avaient réservé les services du spa via une agence de voyage malhonnête.

Le spa a rendu cette histoire publique.

“Phumontra n’acceptera plus les réservations des agences de voyage afin de prévenir qu’elles profitent des touristes en surfacturant le service ou en cherchant à tirer des profits supplémentaires pour leur entreprise.”

D’après Phumontra, un groupe de neuf étrangers ont réservé les services du spa via une agence de voyage deux semaines à l’avance, avec la demande particulière de ne pas afficher les prix sur place.

L’agence a déclaré que cela permettait d’accélérer la procédure et d’éviter les complications. La personne qui a effectué la réservation était un étranger qui ne parlait pas et ne comprenait pas le thaï.

Le jour de la réservation, des membres du groupe satisfaits de la qualité du service ont voulu acheter des services supplémentaires. Mais, en demandant les prix des différentes prestations, ils ont accusé Phumontra de les arnaquer, disant qu’ils avaient payé deux fois plus cher que les prix affichés dans le spa.

Le groupe s’est disputé avec le personnel du spa et a demandé un remboursement. Après enquête, le spa a découvert que l’agence de voyage avait surfacturé les touristes sans les informer et sans leur consentement.

Le propriétaire de Phumontra a indiqué que le responsable de l’agence de voyage lui avait dit par téléphone “Je t’ai dit de ne pas leur montrer les prix. T’avais pas compris? Stupide!” Le responsable de l’agence a continué en l’insultant.

“Chez Phumontra, nous ne tirons pas avantage des clients étrangers. On ne fait pas ça en Thaïlande. SI l’on n’est pas content avec ce que nous faisons, on peut se plaindre à la police.”

Phumontra a publié une photo de la fausse liste des prix affichée par l’agence de voyage pour montrer comment elle trompe les touristes. Le prix réel pour un gommage du corps avec des huiles de massage aromatiques de deux heures est de B900, quand l’agence de voyage faisait payer aux clients étrangers B1,800. Les prix des autres prestations étaient également doublés.

Des affaires d’arnaques de touristes étrangers sont rapportées de temps en temps, notamment dans les villes touristiques comme Phuket ou Bangkok. Il y a quelques mois, un couple de Singapour avait raconté son expérience avec un chauffeur de tuk-tuk de Bangkok qui avait demandé plus d’argent que ce qui avait été convenu au début de la course.

Article original : Pet ch Petpailin / The Thaiger

https://thethaiger.com/news/national/phuket-health-spar-slams-travel-agency-for-ripping-off-foreigners