PHUKET : La propriétaire du restaurant de curry ‘Khao Gaeng’ de Phuket, a nié s’être rendue au domicile d’un client dimanche dernier pour l’intimider après un avis négatif publié sur un groupe Facebook.

Thanawadee Klaikong, 40 ans, la propriétaire du restaurant ‘Koh Kaew Kaeng Mueang Khon’, situé sur Thepkrasattri Rd, juste au nord de l’intersection avec Thepkrasattri - Naiyang Rd (Route 4031), a indiqué pour justifier sa négation de son acte d’intimidation qu’elle “demandait justice”.

L’incident a commencé quand l’utilisatrice Facebook “OA Waraphorn” a publié une plainte le 22 Juillet au sujet du restaurant sur le groupe Facebook “พวกเราคือผู้บริโภค” (“Nous sommes les clients”), qui compte plus de 321,000 membres.

Mme Woraphorn s'est plainte d’avoir reçu un petit sac contenant 12 petits morceaux de porc pour B60 après une commande sur l’application Grab Food.

Dimanche 30 Juillet, Mme Woraphorn a partagé une autre publication, cette fois disant disant que la propriétaire du restaurant et trois autres personnes s’étaient rendues chez elles et avaient “envahi sa maison”.

D’après Mme Woraphorn, la propriétaire lui a dit “Je ne suis pas venue m’excuser. Je suis venue vous sermonner. Je suis venue vous dire de ne pas donner votre avis. Vous avez fait baisser les ventes du restaurant à moins de B100,000 par mois. En faisant  ça vous me laissez sans argent pour payer le personnel… D'autres personnes ont publié des avis disant que ma cuisine était délicieuse. Vous êtes la seule qui a publié un avis comme celui-là.”

Mme Woraphorn a dit avoir été effrayée par l’incident. “Même si j’ai dis la vérité… J’étais effrayée et choquée parce que j’étais seule chez moi.”

Mme Woraphorn de dire “J’ai oublié de filmer, donc il n’y a aucune preuve”.

Elle a signalé l’incident sur l’application Grab, qui lui a répondu qu’ils contacteraient la propriétaire du restaurant, et lui a confirmé que les clients avaient le droit de publier leurs avis, a-t-elle ajouté.

Son commentaire de dimanche a déjà reçu plus de 6,800 réponses.

La propriétaire du restaurant, Mme Thanawadee, a rencontré des journalistes mardi et publié un communiqué sur la page Facebbok du restaurant.

En plus de gérer le restaurant Koh Kaew Kaeng Mueang Khon à Thepkrasattri depuis au moins 2015, Mme Thanawadee gère aussi un second restaurant, le “Koh Kaew Kaeng Mueang Khon 2”.

Après avoir pris connaissance de la première plainte, le personnel du restaurant a envoyé un message à Mme Woraphorn, lui demandant de contacter le restaurant pour expliquer ce qu’il s’était passé, dit Mme Thanawadee.

Mais la cliente n’a pas répondu au message, dit-elle.

Dimanche, la même cliente a commandé à nouveau. Les employés ont vu la commande et ont appelé et envoyé le numéro, poursuit Mme Thanawadee.

Mme Thanawadee a tenté d’appeler Mme Woraphorn “environ cinq ou six fois”, sans réponse.

Après avoir fermé le restaurant dimanche soir, Mme Thanawadee, son compagnon et deux employés se sont rendus à l’adresse de livraison donnée par l’application.

Elle s’est présentée comme la propriétaire du restaurant Koh Kaew Kaeng Mueang Khon et a présenté ses employés, pendant que son compagnon était resté dans la voiture, explique Mme Thanawadee.

“Il n’y a eu aucune intimidation.” dit Mme Thanawadee. “Je ne suis pas rentrée chez elle. Nous y sommes allés car nous ne parvenions pas à la contacter.

“Nous étions en grande difficulté. Nous sommes juste allés discuter lui demander... Nous étions là et nous parlions normalement, il n’y a pas eu de dispute.” a-t-elle continué.

Mme Thanawadee a expliqué à Mme Woraphorn que si elle était mécontente de ses commandes, elle pouvait contacter le restaurant et les changer.

“Après ça, nous sommes partis et sommes rentrés chez nous. À minuit le lendemain, nous avons constaté beaucoup de commentaires sur Facebook. Sur la page du restaurant et sur nos pages personnelles.” dit Mme Thanawadee.

Mme Thanawadee a indiqué que les ventes du restaurant ont chuté après la publication des commentaires négatifs, précisant “De plus de B10,000 à B7,000, BB8,000, pas B100,000 comme indiqué.”

“Nous n’avons intimidé personne.” dit Mme Thanawadee. “Nous n’avions pas l’intention d’effrayer quiconque. Nous y sommes simplement allés car nous voulions trouver un moyen de contacter la cliente.”

Une réponse publique à l’incident a été publiée sur la page Facebook du restaurant Koh Kaew Kaeng Mueang Khon mardi soir.

“Il n’y avait aucune intention malveillante. Le restaurant comprend que cet acte, se rendre au domicile d’une personne, est extrêmement inapproprié. Nous devons accepter cette erreur et nous excuser.

“Mais le restaurant voudrait expliquer honnêtement les faits, les représentants du restaurant ne sont pas rentrés chez la cliente. Ils sont restés devant et ont attendu devant le portail, sur la route, là où roulent les voitures, et ils ont eu une conversation avec la cliente, dans la compréhension mutuelle. Les deux parties se sont excusées et se sont serrées la main poliment.” poursuit la réponse.

“La conversation s’est déroulée de l’autre côté du portail… Il n’y a pas eu de menaces ni rien de menaçant. Le restaurant souhaite donc clarifier qu’il n’y a pas eu d’invasion comme ça a été dit” ajoute la réponse.

Article original : Eakkapop Thongtub / The Phuket News

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